近日，报道有旅客投诉称，乘坐首都航空的航班，遭遇空姐在飞机上推销商品长达40分钟，感觉自己像“穿越”到了绿皮火车上，乘机体验很不好。
据悉，王女士称乘坐首都航空航班从天津前往云南丽江休假，在飞机上碰到空姐在推销商品，非常影响休息。
对此，航空公司和监管部门表示，这是航空公司的自主经营行为，并不违规违法。业内人士分析，廉价航空公司推销商品是为了增加辅助收入，平衡低票价带来的成本压力。
旅客王女士介绍，她于4月5日乘坐首都航空的航班，从天津前往云南丽江休假，在飞机上碰到空姐在吆喝售卖商品，包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等，售卖时间长达40分钟左右，“我还以为我穿越到绿皮火车上去了，这样的乘机体验很不好。”下了飞机后，王女士拨打了首都航空的客服热线进行投诉。该航司客服表示，一般情况下，并不会在飞机上售卖商品。但王女士于4月9日从云南丽江返程前往天津，在首都航空的航班上又一次遭遇空姐售卖商品。
“返程航班起飞时间是6时50分，我4时30分左右就起床赶飞机，再加上有点高原反应，本来打算在飞机上睡一觉，结果被她们吵得没法睡觉。”王女士向空姐投诉称，她们吆喝卖东西会影响旅客休息。空姐表示，在机上售卖商品是公司规定的流程。最后，空姐缩短了推销时间，20分钟左右结束了推销。
“我坐飞机也有10年了，多家航空公司的航班都坐过，但是第一次坐首都航空的航班，就遇到这种事情。”王女士表示，遇到这样的事真的感觉很扫兴。
记者又辗转联系上该航司一位工作人员，这位工作人员表示他不是官方发言人，无法回应记者的问题。但他透露，公司前几年进行转型，走差异化发展路线，不再提供免费餐食和免费行李额，未来服务结构是否会有调整，他也不太清楚。
航空公司在机上售卖商品是普遍现象吗？媒体记者分别询问了南航、东航、国航三大航空公司的工作人员。三位工作人员均表示，三大航均没有这样的工作流程，机上不会有售卖商品的环节。
一位知情人士透露，海航系的首都航空、祥鹏航空、西部航空等廉价航空有机上售卖服务。另有多次乘坐春秋航空航班的旅客表示，该航司也有机上售卖服务，一般售卖一些跨境商品。
机上售卖服务合规吗？一位民航监管部门的工作人员表示，这不属于民航业内违规违法行为，监管部门基本不会插手这类现象，是否提供机上售卖服务由航空公司自行决定。
对此，有网友表示，“如果想要舒适的体验，可以避免选择廉价航空公司的机票。这也是别人的工作而已，你不喜欢可以别坐这家公司的航班。”也有网友表示，廉价航班的主要特色就是机票便宜，但相应地服务也很一般（比如没餐食、没免费托运行李等），所以在买票前自己需要确认清楚，免得乘坐之后心生不快。见过很多购买廉价航班的人大吐口水，并且自己和航司都分别觉得很委屈……
为此，业内人士表示，廉价航空公司的航班上出现机上售卖商品环节，是由于这类航司的机票价格低廉，要靠增加飞机上的辅助收入来取得平衡。在不影响飞行安全的前提下，监管部门一般不会过问。
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